IMPORTANTE: *en Black Friday y Navidades, el plazo de devolución se amplia hasta el 15 de enero de 2023.*
Garantías y Devoluciones.
GARANTÍAS
Nosotros creemos en la calidad y terminación de cualquiera de las piezas que enseñamos en nuestra web. Pero en ocasiones, no funcionan correctamente al pasar el tiempo o estaban defectuosas. Para eso están las garantías.
Todos los productos de nuestra tienda online tienen, al menos, 2 años de garantía para cualquier defecto de fabricación, que, en el caso de los relojes, las condiciones son descritas por la marca. Como norma general, la garantía no cubre defectos por uso inadecuado, rotura o robo. Las correas, brazaletes y broches no están incluidas en ellas.
Nosotros, como concesionario oficial, nos encargamos de la gestión de los artículos que exhibimos. Como norma general, tarda aproximadamente entre 15-40 días en ser enviados, recepcionados por el distribuidor oficial, comprobados, reparados y devueltos a nosotros. De forma excepcional, este tiempo puede alargarse por falta de alguna pieza en la reparación. En tal caso, vamos avisando al cliente para que tenga conocimiento de ello.
Los gastos generados en el retorno del objeto en garantía al cliente (transporte y/o seguro) son a cargo nuestro.
Si se produce el extravío del objeto durante el proceso, se reemplaza por uno igual. Si la pieza perdida ya no existiese en el catálogo actual, entonces evaluará la reposición de una pieza de igual valor o carácterísticas.
Puede ocurrir que, una vez que la pieza ha seguido el protocolo de verificación, la marca determina que ese artículo no esté bajo garantía, adjuntando un presupuesto de reparación que el cliente tiene derecho a aceptar o rechazar. Nosotros no nos hacemos cargo de dicho gasto.
Con respeto a las joyas, las piezas de joyería en oro están realizada en oro de 18 quilates, tal y como marca la ley vigente sobre metales preciosos (Ley 17/1985 de 1 de julio y la modificación en la 197/1988 del 22 de febrero). Las piezas en plata de ley, en 925 mm.
Observaciones generales:
- La inmensa mayoría de las marcas relojeras no incluyen en sus garantía correas, brazaletes y broches.
- Si en el transcurso de los 2 años de garantía el reloj deja de funcionar, éste debe ser abierto y comprobado por el servicio técnico oficial correspondiente de la marca del reloj para que cualquier defecto pueda ser subsanado bajo su respaldo, sin ningún costo. Si no es así, el relojes queda fuera de las condiciones de garantía y la firma no se hace cargo de la posible reparación.
- Los relojes con marca “Water Resistant” nos indican que el grado de impermeabilidad de dicha pieza a ser mojado y para que uso está fabricado. Si no se utiliza correctamente, la marca no se hace cargo de la reparación por un mal uso. Consultar el manual de instrucciones/garantía del reloj o nuestra entrada sobre este tema en joyeriamiguel.com/relojes-water-resistant-verdades-y-mentiras/
- Relojes y joyas doradas: no aconsejamos mojar las piezas chapadas en oro por que aumenta el deterioro del tratamiento externo para obtener dicho color. Dependiendo de las condiciones de uso, el fabricante puedo o no hacerse cargo en el periodo de garantía.
Artículos de escritura Montblanc y otros.
Los productos de Montblanc tienen una garantía de 24 meses desde la fecha de la compra ante cualquier defecto de fabricación existente. Los defectos de fabricación no incluyen piezas perdidas, daños causados por uso diario ni caídas o golpes del producto contra una superficie dura.
Cambios de plumín: dentro de las seis primeras semanas siguientes a la compra Montblanc ofrece un cambio de plumín gratuito. Si comprueban que el plumín no está en condiciones excelentes, se le un presupuesto para su aprobación, tras la inspección de la estilográfica por un técnico de mantenimiento.
Estas observaciones no sustituye o excluye leer las condiciones de garantía de cada producto.
Datos cedidos a los servicios técnicos.
Los datos que entregamos a los servicios técnicos en caso de garantía, son los estrictamente necesarios para su gestión, tal y como nos indica la Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta a los datos personales: Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Las firmas comerciales con las que trabajamos están consolidadas y no dudados de su ética y solvencia a la hora de preservar dicha información.
Para conocer cómo gestionamos tus datos, visita nuestra página sobre "Privacidad y Cookies"
DEVOLUCIONES.
A veces, lo que compras con tanta ilusión no es lo que esperas. Pero puedes devolvérnoslo. No hay problema.
De acuerdo con la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, dispones de 14 días naturales* desde la recepción para desistir voluntariamente de tu compra.
*En Black Friday y Navidades, el plazo de devolución se amplia hasta el 15 de enero de 2023.*
Para ello sólo tienes que cumplir una serie de requisitos:
- Que no haya transcurrido más de 14 días desde la fecha de entrega.
- Que el artículo no haya sido usado y esté en perfectas condiciones.
- Que sea enviado en su packing original y con la documentación adjunta (garantía y/o libro de instrucciones).
- Que vaya acompañada por el ticket de compra o factura.
- Que el producto no haya sido personalizado (grabado o inscripción).
Una vez que ha llegado a nosotros y comprobemos el estado de lo devuelto, el reembolso íntegro se procesará del mismo modo en que haya sido abonado dentro de un plazo máximo de 15 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía. El tiempo medio de reembolso en condiciones normales es de 1 a 3 días naturales.
Los gastos de transporte de la devolución del objeto ser asumidos por el comprador.
El producto a devolver será enviado a:
Joyería Miguel e Hijos, S. L.
Plaza de las Carmelitas, nº 10
29700 Vélez-Málaga (Málaga)
España
Condiciones de devolución para los clientes que han financiado su compra con Payin7.
Cuando cancelas tu pedido financiado, el primer paso que hay que dar es la cancelación del pedido en nuestra tienda online y la devolución de éste.
Una vez recibido el producto, tal y como hemos explicado en el apartado anterior, y comprobado que todo esté correcto, comunicamos a Payin7 vía email (facturacion@payin7.com) la cancelación del pedido.
Nosotros realizamos una transferencia bancaria a la empresa financiera (un plazo máximo de 15 días naturales) y Payin7 realiza la devolución del importe al cliente de las cuotas pagadas a la misma tarjeta donde se te realizó el cobro de la/s cuota/s.