Garantías y Devoluciones.
GARANTÍAS
Nosotros creemos en la calidad y terminación de cualquiera de las piezas que enseñamos en nuestra web. Pero en ocasiones, no funcionan correctamente al pasar el tiempo o estaban defectuosas. Para eso están las garantías.
Todos los productos de nuestra tienda online tienen, al menos, 2 años de garantía para cualquier defecto de fabricación, que, en el caso de los relojes, las condiciones son descritas por la marca. Como norma general, la garantía no cubre defectos por uso inadecuado, rotura o robo. Las correas, brazaletes y broches no están incluidas en ellas.
Nosotros, como concesionario oficial, nos encargamos de la gestión de los artículos que exhibimos. Como norma general, tarda aproximadamente entre 15-40 días en ser enviados, recepcionados por el distribuidor oficial, comprobados, reparados y devueltos a nosotros. De forma excepcional, este tiempo puede alargarse por falta de alguna pieza en la reparación. En tal caso, vamos avisando al cliente para que tenga conocimiento de ello.
Los gastos generados en el retorno del objeto en garantía al cliente (transporte y/o seguro) son a cargo nuestro.
Si se produce el extravío del objeto durante el proceso, se reemplaza por uno igual. Si la pieza perdida ya no existiese en el catálogo actual, entonces evaluará la reposición de una pieza de igual valor o carácterísticas.
Puede ocurrir que, una vez que la pieza ha seguido el protocolo de verificación, la marca determina que ese artículo no esté bajo garantía, adjuntando un presupuesto de reparación que el cliente tiene derecho a aceptar o rechazar. Nosotros no nos hacemos cargo de dicho gasto.
Con respeto a las joyas, las piezas de joyería en oro están realizada en oro de 18 quilates, tal y como marca la ley vigente sobre metales preciosos (Ley 17/1985 de 1 de julio y la modificación en la 197/1988 del 22 de febrero). Las piezas en plata de ley, en 925 mm.
Observaciones generales:
- La inmensa mayoría de las marcas relojeras no incluyen en sus garantía correas, brazaletes y broches.
- Si en el transcurso de los 2 años de garantía el reloj deja de funcionar, éste debe ser abierto y comprobado por el servicio técnico oficial correspondiente de la marca del reloj para que cualquier defecto pueda ser subsanado bajo su respaldo, sin ningún costo. Si no es así, el relojes queda fuera de las condiciones de garantía y la firma no se hace cargo de la posible reparación.
- Los relojes con marca “Water Resistant” nos indican que el grado de impermeabilidad de dicha pieza a ser mojado y para que uso está fabricado. Si no se utiliza correctamente, la marca no se hace cargo de la reparación por un mal uso. Consultar el manual de instrucciones/garantía del reloj o nuestra entrada sobre este tema en joyeriamiguel.com/relojes-water-resistant-verdades-y-mentiras/
- Relojes y joyas doradas: no aconsejamos mojar las piezas chapadas en oro por que aumenta el deterioro del tratamiento externo para obtener dicho color. Dependiendo de las condiciones de uso, el fabricante puedo o no hacerse cargo en el periodo de garantía.
Artículos de escritura Montblanc y otros.
Los productos de Montblanc tienen una garantía de 24 meses desde la fecha de la compra ante cualquier defecto de fabricación existente. Los defectos de fabricación no incluyen piezas perdidas, daños causados por uso diario ni caídas o golpes del producto contra una superficie dura.
Cambios de plumín: dentro de las seis primeras semanas siguientes a la compra Montblanc ofrece un cambio de plumín gratuito. Si comprueban que el plumín no está en condiciones excelentes, se le un presupuesto para su aprobación, tras la inspección de la estilográfica por un técnico de mantenimiento.
Estas observaciones no sustituye o excluye leer las condiciones de garantía de cada producto.
Datos cedidos a los servicios técnicos.
Los datos que entregamos a los servicios técnicos en caso de garantía, son los estrictamente necesarios para su gestión, tal y como nos indica la Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta a los datos personales: Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Las firmas comerciales con las que trabajamos están consolidadas y no dudados de su ética y solvencia a la hora de preservar dicha información.
Para conocer cómo gestionamos tus datos, visita nuestra página sobre "Privacidad y Cookies"
DEVOLUCIONES.
A veces, lo que compras con tanta ilusión no es lo que esperas. Pero puedes devolvérnoslo. No hay problema.
De conformidad con lo establecido en el apartado 28 del artículo único de la Ley 3/2014, de 27 de Marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el R.D Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el/la comprador/a tendrá derecho a ejercer el desistimiento sobre la compra realizada, en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de alegar motivo alguno y sin incurrir en costes adicionales, salvo lo previsto para gastos extraordinarios fuera del envío básico establecido en las condiciones contractuales previamente acordadas o por deterioro en la manipulación del producto del que resulte responsable el comprador.
Asimismo, una vez notificado el desistimiento a Joyería Miguel Relojería, el/la comprador/a deberá proceder a la devolución de los artículos adquiridos a la mayor brevedad posible y en todo caso, en el plazo improrrogable de 30 días naturales desde la notificación de desistimiento.
Joyería Miguel Relojería procederá a la devolución del importe de compra una vez comprobado que el producto se encuentra en las condiciones adecuadas y sin más deterioro que el propio del transporte y apertura del producto por el comprador. Los daños producidos al margen de los anteriormente indicados se reputarán con cargo al comprador.
Resumiendo, para ejercer tu derecho sólo tienes que cumplir estos requisitos:
- Que no haya transcurrido más de 14 días desde la fecha de entrega.
- Que el artículo no haya sido usado y esté en perfectas condiciones (en el caso de un producto tecnológico, no puede ser activado y retirado el protector de la pantalla).
- Que sea enviado en su packing original y con la documentación adjunta (garantía y/o libro de instrucciones).
- Que vaya acompañada por el ticket de compra o factura.
- Que el producto no haya sido personalizado (grabado o inscripción).
Dentro del paquete donde vendrá el producto, debes añadir el siguiente documento de disentimiento cumplimentado (descargar)
Los gastos de transporte de la devolución del objeto ser asumidos por el comprador. Hay dos opciones, puedes llamarnos y gestionamos nosotros el envío para la devolución, descontando 5,90€ del precio final. O puedes encargarte tú con una empresa de mensajería o a través de Correos, siendo un envío certificado.
Una vez que ha llegado a nosotros y comprobemos el estado de lo devuelto, el reembolso íntegro se procesará del mismo modo en que haya sido abonado dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde que el cliente comunica el desistimiento pudiendo retenerlo hasta tener el producto en nuestras instalaciones. El tiempo medio de reembolso en condiciones normales es de 1 a 3 días laborables.
El producto a devolver será enviado a:
Joyería Miguel e Hijos, S. L.
Plaza de las Carmelitas, nº 10
29700 Vélez-Málaga (Málaga)
España